Saiba como a experiência do cliente impacta sua estratégia de conteúdo. Aprenda a atrair consumidores com materiais relevantes e evite erros que afastam seu público.

A experiência do cliente – CX, do inglês Customer Experience – é um dos pilares mais importantes para o sucesso das empresas na era digital. No marketing de conteúdo, ela desempenha um papel crucial: o conteúdo que sua empresa cria pode ser o diferencial entre atrair novos consumidores ou afastá-los. 

Nesse sentido, para se ter uma ideia, de acordo com a PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator decisivo para suas decisões de compra.

Além disso, um relatório da SuperOffice destaca que empresas focadas em CX geram 60% mais lucro do que as que ignoram essa estratégia. 

Ou seja, o conteúdo se tornou um dos principais pontos de contato entre marcas e consumidores. Desse modo, um material relevante, bem elaborado e alinhado às necessidades do cliente pode ser a chave para gerar confiança e engajamento.  

A partir deste cenário, preparamos esse artigo sobre como a experiência do cliente se conecta à produção de conteúdo e como garantir que sua estratégia seja atraente e eficaz. Descubra a seguir!

Leia também: Descubra como terceirizar a produção de conteúdo da sua empresa!

🔍 O que é experiência do cliente no marketing de conteúdo?

A experiência do cliente no contexto do marketing de conteúdo se refere à jornada que o consumidor percorre ao interagir com os materiais criados pela marca. Na prática, isso funciona da seguinte maneira:  

• Facilidade de acesso: o conteúdo está bem organizado e é fácil de encontrar?  
• Relevância: ele responde às principais dúvidas e interesses do público?  
• Valor percebido: oferece insights úteis ou entretenimento de qualidade?  

Se essas necessidades não forem atendidas, é provável que o cliente procure outra marca que ofereça uma experiência melhor.  

🚫 Sinais de que seu conteúdo pode estar afastando clientes

Nem todo conteúdo é positivo para a experiência do cliente. Aqui estão alguns sinais de alerta:  

• Título enganoso (clickbait): prometer algo que o conteúdo não entrega pode frustrar os leitores.  
• Textos mal estruturados: parágrafos longos e confusos dificultam a leitura.  
• Ausência de call to action (CTA): não indicar próximos passos pode deixar o cliente sem direção.  
• Foco exclusivo na venda: um conteúdo excessivamente promocional pode parecer invasivo.  

✅ Como garantir que seu conteúdo atraia clientes?

🎯 Conheça o público profundamente

Utilize dados de comportamento e pesquisas de mercado para entender o que seus consumidores realmente buscam.

Por exemplo, 74% dos consumidores esperam que as marcas entendam suas necessidades específicas, conforme dados da Salesforce. 

📄 Crie conteúdos úteis e informativos

Posicione sua marca como uma fonte confiável. Responda às perguntas mais frequentes do público e ofereça soluções práticas para problemas comuns.  

🖌️ Invista em design e usabilidade

Um design limpo e acessível aumenta a atratividade do conteúdo. O uso de imagens, infográficos e vídeos torna a experiência mais dinâmica e envolvente.  

🌐 Seja omnichannel

Certifique-se de que o conteúdo esteja otimizado para todos os dispositivos e canais, para garantir uma experiência consistente.  

📊 Exemplos de estratégias bem-sucedidas

• HubSpot: combinando ferramentas gratuitas e conteúdo educativo, a empresa atrai leads qualificados enquanto melhora a experiência do usuário.  
• Sephora: a marca utiliza tutoriais em vídeo e artigos detalhados para educar seus clientes, com o intuito de aumentar a confiança e a satisfação.  

🚀 Meça o impacto do seu conteúdo na experiência do cliente

Para avaliar se sua estratégia de conteúdo funciona, acompanhe métricas como:

• Taxa de conversão: quantos visitantes realizam uma ação desejada após consumir o conteúdo?  
• Tempo de permanência na página: indica se o conteúdo é envolvente.  
• Feedback do cliente: utilize pesquisas para coletar impressões diretamente do público.  

Saiba mais: Entenda a importância da análise de dados na produção de conteúdo

Conte com a GDN Content para produzir conteúdos que atraiam e convertam clientes

Como se sabe, no marketing de conteúdo, cada detalhe conta. Desse modo, desde o tom da linguagem até a relevância do tema, tudo impacta diretamente na experiência do cliente.

Então, investir em uma estratégia de conteúdo centrada no consumidor não só melhora o engajamento, mas também fortalece a lealdade à marca.  

Diante disso, na GDN Content, ajudamos empresas a criar conteúdos que realmente fazem a diferença na jornada do cliente.

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